Pourquoi mes documents sont refusés / en attente ? 

Vous pouvez envoyer vos documents directement depuis votre compte Betsson en vous rendant sur votre compte, rubrique documents. 

Si ces derniers ne sont pas acceptés, veuillez vous assurer que vous respectez bien les points suivants :

• Date de validité et qualité des photos : Assurez-vous que la date de validité de vos documents est clairement visible et que les photos sont de bonne qualité.
• Visibilité des quatre coins : Assurez-vous que les quatre coins du document sont bien visibles dans les photos que vous envoyez.
• Concordance avec votre nom et prénom : Vérifiez que le document est bien à votre nom et prénom et qu’il correspond au nom et prénom de votre compte joueur.
• Format de fichier accepté : Nous acceptons les photos en couleur aux formats jpeg, gif, png et pdf. Assurez-vous que vos documents sont dans l’un de ces formats.
• Justificatif de domicile récent : Le justificatif de domicile doit être daté de moins de 3 mois et doit mentionner votre nom, prénom et adresse française.

Veillez à lire les indications données par notre page de vérification automatique des documents. Celles-ci devraient vous aider. 

Gardez à l’esprit que le temps de traitement des documents est actuellement estimé jusqu’à 3 jours ouvrés.

En cas de doute, vous pouvez contacter le support client de Betsson pour obtenir des conseils spécifiques sur la soumission de vos documents.